Linha de 11 modelos, com design arrojado e cabine-leito, supera as
expectativas e aumenta o otimismo da Rede...
Veja mais no Atual Abradif, Ano 2, n. 10
Atual10 - Distribuidor
ABRADIF oferece programa completo de estágios, que une teoria e prática em diferentes
concessionárias. Foi apresentado durante o 4 Encontro da Jovem Liderança Ford...
Veja mais no Atual Abradif, Ano 2, n.9
Atual9 - Distribuidor
MEDIA CENTER - CASES DE SUCESSO ABRADIF
2001
Top de RH
Treinamento sob medida para satisfação do cliente
A abertura do mercado, no início dos anos 1990, levou as montadoras a fabricarem produtos mais modernos e competitivos. A ABRADIF enfrentou a adversidade como uma oportunidade, investindo em capacitação adequada das equipes da Rede Ford e reorientando a organização para a oferta de serviços de qualidade.
Por meio do Programa Nacional de Treinamento (PNT), passou a oferecer informação, educação, atualização e ferramentas de sistematização de processos, sempre com a preocupação de ampliar os horizontes dos dirigentes das distribuidoras e de seus funcionários.
A participação nos cursos se deu em todos os níveis da organização e o programa se destacou como um forte diferencial em relação às marcas concorrentes, tendo como objetivo a busca da satisfação total do cliente.
Entre as ferramentas implementadas destacam-se:
- Clube do Treinador: para gerentes de Vendas assumirem a responsabilidade pelo treinamento de suas equipes;
- Cursos do Senai para mecânicos: treinamento descentralizado;
- XL 2000: curso sofisticado que a ABRADIF trouxe para o Brasil no final de 1999 e que se concentra em técnicas de comportamento e planejamento.
Entre 1997 e 2000, o número de horas de treinamento aumentou de 1.110 para 1.634 e o número de cursos de 66 para 122. O empenho da entidade resultou numa verdadeira revolução cultural e transformou a Ford em campeã em satisfação do cliente. Trouxe aumento nos índices de eficiência dos distribuidores, de produtividade e de lucratividade. Atacou problemas como o alto giro da mão-de-obra, valorizando o funcionário, que é o principal patrimônio de uma empresa.
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