A ABRADIF está lançando o Programa Distribuidor Ford Ambientalmente Responsável, um projeto que vinha sendo estudado
desde o ano passado e integrou o plano de ação de 2010 da área de Treinamento, após a aprovação do Conselho de Associados.
Veja mais no Atual Abradif, Ano 1, n. 4
Atual4 - Distribuidor
A presença de executivos da Ford mundial na convenção de lançamento do Novo Fiesta 2011, realizada em abril, em São Paulo (SP), mostra o papel que a subsidiária brasileira conquistou para o desenvolvimento da marca em todo o planeta...
Veja mais no Atual Abradif, Ano 1, n. 3
Atual3 - Distribuidor
MEDIA CENTER - CASES DE SUCESSO ABRADIF
2001
Top de RH
Treinamento sob medida para satisfação do cliente
A abertura do mercado, no início dos anos 1990, levou as montadoras a fabricarem produtos mais modernos e competitivos. A ABRADIF enfrentou a adversidade como uma oportunidade, investindo em capacitação adequada das equipes da Rede Ford e reorientando a organização para a oferta de serviços de qualidade.
Por meio do Programa Nacional de Treinamento (PNT), passou a oferecer informação, educação, atualização e ferramentas de sistematização de processos, sempre com a preocupação de ampliar os horizontes dos dirigentes das distribuidoras e de seus funcionários.
A participação nos cursos se deu em todos os níveis da organização e o programa se destacou como um forte diferencial em relação às marcas concorrentes, tendo como objetivo a busca da satisfação total do cliente.
Entre as ferramentas implementadas destacam-se:
- Clube do Treinador: para gerentes de Vendas assumirem a responsabilidade pelo treinamento de suas equipes;
- Cursos do Senai para mecânicos: treinamento descentralizado;
- XL 2000: curso sofisticado que a ABRADIF trouxe para o Brasil no final de 1999 e que se concentra em técnicas de comportamento e planejamento.
Entre 1997 e 2000, o número de horas de treinamento aumentou de 1.110 para 1.634 e o número de cursos de 66 para 122. O empenho da entidade resultou numa verdadeira revolução cultural e transformou a Ford em campeã em satisfação do cliente. Trouxe aumento nos índices de eficiência dos distribuidores, de produtividade e de lucratividade. Atacou problemas como o alto giro da mão-de-obra, valorizando o funcionário, que é o principal patrimônio de uma empresa.
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