Linha de 11 modelos, com design arrojado e cabine-leito, supera as
expectativas e aumenta o otimismo da Rede...
Veja mais no Atual Abradif, Ano 2, n. 10
Atual10 - Distribuidor
ABRADIF oferece programa completo de estágios, que une teoria e prática em diferentes
concessionárias. Foi apresentado durante o 4 Encontro da Jovem Liderança Ford...
Veja mais no Atual Abradif, Ano 2, n.9
Atual9 - Distribuidor
MEDIA CENTER - CASES DE SUCESSO ABRADIF
2002 ADVB - Top de Marketing Ford Mobility - Modelo de Fidelização
A busca pela excelência na área de serviços fez com que a Ford e a ABRADIF agissem de forma pioneira e ousada, propondo a aplicação de um amplo Programa de Fidelização ao Cliente, o Ford Mobility. Inédito, o programa foi considerado o melhor e mais integrado serviço de marketing disponibilizado para o mercado nacional. O programa foca o problema da evasão do cliente com o término da garantia e é diferente dos usuais cartões de fidelização e premiação. Contempla as três pontas da cadeia de distribuição: o cliente Ford ganha segurança e tranquilidade; o distribuidor ganha com o cliente mais presente na loja gerando novos negócios; e a Ford ganha com a ampliação da fidelização à marca. Em 2000, com o lançamento do Serviço Quality Care, a Ford e a ABRADIF aproveitaram para trocar 15% dos equipamentos da Rede por outros mais modernos, que garantissem agilidade e memória suficientes para receber programas mais sofisticados. Com a integração online, foi possível montar o programa de fidelização com caráter nacional. No levantamento que deu origem ao Ford Mobility, foi detectado que o maior temor do proprietário do automóvel 0 km é o que pode vir a ocorrer e como ele será tratado após o período de garantia. Com duração de três anos após a compra, o programa oferece cobertura para eventuais panes mecânicas e elétricas que provoquem imobilização do veículo. Presta um leque de serviços sem custo adicional tais como: reboque gratuito, chaveiro, substituição temporária do veículo; retorno do proprietário para buscar o veículo; hospedagem; troca de pneu; e reembolso de despesas de táxi. Para ter direito a esses benefícios, basta o cliente efetuar o programa de manutenção preventiva gratuito a cada seis meses num distribuidor e cumprir o programa de revisões periódicas. O cliente só paga pelos itens que sofrem desgaste natural como pastilhas e pneus, e pode carimbar as revisões do Mobility no manual de garantia.
Além de ter uma ampla rede de distribuidores cobrindo todo o território nacional, a ABRADIF oferece serviços em todas as pontas da cadeia, fortalecidos pelo pós-venda dirigido ao consumidor final: Centro de Atendimento Ford (CAF) que recebe ligações e direciona o assunto; o programa Qualidade, Compromisso e Participação (QCP), responsável pela aquisição de dados por meio da avaliação do cliente para melhoria do produto, atendimento e solicitações; o Serviço Total Ford, que atende o cliente com hora marcada, identificando o problema na sua presença; e o Ford em Casa, que oferece a comodidade do atendimento em local e horário marcado.
No primeiro ano, o Ford Mobility apresentou resultados expressivos com o aumento de 53,9% no número de veículos agendados que requisitaram serviços nas oficinas da Rede.
<< VOLTAR