Inovar e "vender" confiança. Quem não é maior, tem que ser a melhor com esse bordão que é parte da história da propaganda brasileira e já fez a fama de uma rede de distribuidores de combustiveis, e Gabatto Automóveis, de passo Fundo (RS), aposta na inovação e se esmera em oferecer comodidade e serviços diferenciados aos clientes.
Veja mais na Revista Elo, Ano 2, n.8.
Gambatto - Distribuidor
Há 30 anos, a marca Ford está presente no extremo oeste do Paraná, na cidade de Marechal Cândido Rondon, graças a visão e o pioneirismo de um gaúcho de Panambi. Para Rui Schimmel, fundador da concessionária Rodovel, a aposta em um negócio que trouxe grandes alegrias e amigos não poderia ter sido mais acertada.
Veja mais na Revista Elo, Ano 1, n. 7
Rodovel - Distribuidor
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Para a ABRADIF, o fator essencial de sucesso está nas pessoas, por isso a decisão de nelas constantemente investir. A preocupação com a gestão do conhecimento - e a sua importância para o futuro da Rede de Distribuidores Ford no Brasil - está na essência da atuação da ABRADIF.
O firme propósito de produzir conhecimento norteia a implementação do Programa Nacional de Treinamento da ABRADIF (PNT), com o desenvolvimento de cursos técnicos e inovadores. Além de cursos, workshops, seminários, informações e programas são realizados em todo o país, alinhados à estratégia de promover a qualificação e o aprimoramento de executivos, sucessores e funcionários que compõem as equipes de trabalho dos Distribuidores Ford.
A programação do PNT é continuamente aprimorada com cursos voltados à satisfação do cliente e à busca da excelência no atendimento. Dessa forma, a ABRADIF desenvolve um círculo virtuoso: o conhecimento leva à evolução, que por sua vez leva à excelência no processo de venda e ao sucesso.
Parte essencial dessa ação é o Programa Jovem Liderança Ford, dedicado a jovens executivos e sucessores da Rede Ford, que envolve cursos e treinamentos específicos, intercâmbios, estágios, viagens de estudo e visitas técnicas.
Programa Nacional de Treinamento
Criado em 1995, o Programa Nacional de Treinamento da ABRADIF (PNT) representa o compromisso da Rede de Distribuidores Ford de treinar seus Profissionais para oferecer excelência no atendimento como diferencial de qualidade dos produtos da marca. Os programas envolvem cursos presenciais, seminários, estudos pedagógicos, publicação de fascículos e consultorias in loco. O PNT envolve todas as áreas de atuação dos Distribuidores Ford - Gestão, Vendas, Peças, Serviços e Garantia.
Projeto Continuidade do Negócio Ford
Lançado em 2007, com um piloto que envolveu seis distribuidores da Regional Sul, o projeto Continuidade do Negócio Ford é uma ferramenta valiosa à disposição da Rede. Tem por meta colaborar para a construção do futuro das empresas do setor que, em geral, são conduzidas por famílias.
Programa Jovem Liderança Ford
O Programa Jovem Liderança Ford está em sintonia com o Projeto Continuidade do Negócio Ford e tem como metas:
- prolongar a vida das empresas que atuam na rede de distribuição;
- atender a todo o escopo das necessidades de profissionalização, com a promoção de programas múltiplos e variedade de informação;
- trabalhar conhecimentos e troca de experiências, por meio da comunicação e da aproximação de grupos de convívio.
Convenção Jovem Liderança Ford
Realizada nos dias 3 e 4 de junho de 2007 em São Paulo, a Convenção Jovem Liderança Ford envolveu muito trabalho, temas importantes, interação e informação. Contou com 80 participantes de cidades de norte a sul do Brasil, a grande maioria com idade entre 20 e 25 anos (32%) e 25 e 30 anos (25%).
Missões Técnicas
A ABRADIF investe na organização de Missões Técnicas Nacionais e Internacionais que permitam aprimorar conhecimento e vivenciar práticas inovadoras adotadas no mercado de distribuição de veículos no país e no exterior. As Missões Técnicas realizadas até o primeiro semestre de 2008 tiveram a participação do Conselho da ABRADIF e de jovens líderes.
No exterior, as missões técnicas contemplam a participação na Convenção e Exposição da National Automobile Dealers Association (N.A.D.A.), uma oportunidade de observar a atuação dos Distribuidores internacionais e de se reunir com a gestão da Ford nos Estados Unidos, para acompanhamento de tendências e estratégias. No Brasil, as missões técnicas contemplam visitas a concessionárias participantes do Programa Boot Camp, consideradas referência em inovação de processos. O objetivo é sempre propiciar muita informação e, em conseqüência, muita munição para a evolução e a expansão do Negócio Ford.
Contábil da PEF
O sistema PEF, utilizado por toda a Rede Ford, pode ser uma fonte vital de informações para a gestão da empresa, a partir dos dados do balancete expressos na planilha. Por essa razão a ABRADIF realiza o treinamento Contábil da PEF, voltado para contadores, analistas, assistentes financeiros e auxiliares administrativos.
Com módulos em todo o Brasil, o Contábil da PEF otimiza o manuseio das informações geradas. Os participantes trabalham em um ambiente simulado, montam o balancete, fazem o preenchimento da PEF e a análise econômico-financeira. Com isso, geram informações de qualidade que permitem identificar pontos de atenção ou definir planos de recuperação financeira, por exemplo. A implementação do Contábil da PEF expressa a importância da produção de conhecimento, base para evoluir na gestão da empresa e poder inovar nas soluções.
Treinador Campeão
O Treinador Campeão e Construindo Campeões destinam-se especialmente a gerentes de vendas das concessionárias e vendedores de veículos novos e semi-novos, respectivamente. Os módulos têm como base os conceitos de Inteligência Emocional, uma nova área da pesquisa sobre comportamento e motivação que tem impacto direto sobre os resultados na área de vendas. Por meio de dinâmicas e vivências, incentivam líderes e vendedores a descobrir em si próprios as atitudes vencedoras que podem fazer deles campeões.
Times campeões sonham com a vitória e trabalham com método, administrando bem o tempo e as metas, com persistência e paixão pelo que fazem. O Treinador Campeão e o Construindo Campeões estão em sintonia total com a estratégia da ABRADIF de tirar o máximo da gestão do conhecimento em benefício de seus associados. Ao participarem desses módulos, gerentes de vendas e vendedores evoluem no processo de vendas, em busca da qualidade total e da satisfação dos clientes Ford.
Neurolingüística
Para ajudar consultores, recepcionistas, encarregados e supervisores de pós-venda a identificar os tipos de clientes e estabelecer com eles um bom diálogo, a ABRADIF oferece o curso Técnicas de Neurolingüística no Pós-Vendas, que alia técnicas de venda ao desenvolvimento de competências de comunicação e relacionamento. O curso explora as 12 técnicas mais eficazes, de maior impacto. Com o treinamento, é possível conhecer melhor os diferentes tipos de clientes e, conseqüentemente, as diferentes formas de abordagem e tratamento.
A ABRADIF dedica muitos de seus esforços à fase de pós-venda, considerada essencial para manter o cliente fiel à marca. Pronto atendimento, disponibilidade de peças, serviços de qualidade na oficina, preços justos, agilidade - em todas as etapas é preciso evoluir de forma contínua e a ABRADIF busca ferramentas que auxiliem os Distribuidores nesse processo.
Na Ponta do Lápis
Dirigido a titulares e diretores executivos da Rede de Distribuidores Ford, o programa Na Ponta do Lápis aborda os sistemas e processos de gestão disponibilizados pela montadora para as concessionárias, com o objetivo de destacar os benefícios desses recursos eletrônicos. O programa oferece módulos como o Ford Fácil, Posição Econômico-Financeira (PEF) e Análise de Relatórios de Qualidade. Os sistemas auxiliam tanto na gestão das áreas de negócios quanto nas áreas de suporte das concessionárias, como Veículos Novos; Semi-Novos; Pós-Venda (incluindo peças, serviços e atendimento aos clientes).