A ABRADIF está lançando o Programa Distribuidor Ford Ambientalmente Responsável, um projeto que vinha sendo estudado
desde o ano passado e integrou o plano de ação de 2010 da área de Treinamento, após a aprovação do Conselho de Associados.

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Atual4 - Distribuidor

A presença de executivos da Ford mundial na convenção de lançamento do Novo Fiesta 2011, realizada em abril, em São Paulo (SP), mostra o papel que a subsidiária brasileira conquistou para o desenvolvimento da marca em todo o planeta...

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Atual3 - Distribuidor

CONSULTORIA

Para colaborar com os Distribuidores na construção de uma cultura da qualidade inovadora, a ABRADIF implementa programas que contam com a participação de consultores especializados. É o caso dos programas atualmente oferecidos na área de Garantia e na área de Peças e Serviços.

Consultoria de garantia

A ABRADIF dá atenção especial a essa área, disponibilizando treinamento e serviços eficazes, criados para esclarecer as dúvidas da Rede de Distribuidores Ford. O treinamento e a consultoria auxiliam o Distribuidor Ford a realizar o registro correto das informações quando executa um serviço na área de Garantia, registro esse que é fundamental para a análise administrativa e técnica das peças enviadas para a Ford e seus fornecedores.

O Programa Especialista de Garantia inclui, entre outros módulos, Redação Técnica para Diagnóstico em Garantia, voltado a profissionais técnicos como mecânicos, eletricistas e funileiros; e Garantia para Consultores Técnicos, com atividades como a prestação de informações sobre os detalhes operacionais da Garantia, estatísticas de irregularidades apuradas por auditoria, Boletins de Garantia e conteúdo do Manual de Garantia.

O Projeto Garantia, que envolve todas as atividades relacionadas a essa área, foi desenvolvido com o objetivo de preparar o Distribuidor para operar o processo e atualizar o conhecimento desde a recepção do veículo novo no estoque até a preparação de um pedido de reconsideração de estorno de crédito em garantia.

Reuniões de Consultoria de Garantia também são realizadas com o objetivo de colaborar com o Distribuidor para a manutenção dos processos corretos. Com isso, o processo de Garantia, que já melhorou muito, torna-se ainda melhor.

Consultoria técnica de Pós-Venda

Com o Projeto Consultoria Técnica de Pós-Venda, a ABRADIF disponibiliza o trabalho de consultores que se deslocam para os Distribuidores para avaliar os departamentos de Peças e Serviços e realizar um diagnóstico. O trabalho dos consultores envolve também o levantamento das necessidades e a identificação de oportunidades de crescimento do Negócio Ford.

Colaborar para a sustentação dos Distribuidores em momentos de flutuação da indústria tem sido uma preocupação constante da Ford e da ABRADIF e a razão da implementação de novos processos na área de Peças e Serviços, incluindo o Serviço Total, o Box Rápido e a padronização das lojas. O conceito que norteia as ações nessa área é que a primeira venda é feita pelo vendedor; a segunda, pela oficina que deixou o cliente satisfeito.

Aumente o Índice de Satisfação

A Comissão Técnica de Satisfação do Cliente, criada em 2007 pela ABRADIF em conjunto com a Ford, trabalha com o firme propósito de aprimorar processos para perseguir continuamente a meta da Rede Ford de ser a número 1 em atendimento ao cliente.

Para aprimorar ainda mais esse processo, a ABRADIF lançou o treinamento Aumente o Índice de Satisfação, as Vendas e o Lucro, com foco nas oportunidades de melhoria para conquistar a excelência no atendimento. Baseado em um trabalho que envolve consultoria, avaliação e identificação de oportunidades de melhoria, o Aumente o Índice de Satisfação, as Vendas e o Lucro começa com o mapeamento dos principais problemas que pressionam de forma negativa o Índice de Satisfação do Cliente e, por conseqüência, o QCP (Qualidade, Compromisso e Participação). Os pontos críticos apontados nas pesquisas e no treinamento são analisados em profundidade, levando em conta a psicologia do cliente. Faz parte do treinamento também o processo de análise e acompanhamento dos planos de ação desenvolvidos pelos participantes durante o treinamento. Essa análise e acompanhamento dos planos de ação tem força total na ABRADIF, uma vez que atua diretamente na cultura da qualidade.