Inovar e "vender" confiança. Quem não é maior, tem que ser a melhor com esse bordão que é parte da história da propaganda brasileira e já fez a fama de uma rede de distribuidores de combustiveis, e Gabatto Automóveis, de passo Fundo (RS), aposta na inovação e se esmera em oferecer comodidade e serviços diferenciados aos clientes.
Veja mais na Revista Elo, Ano 2, n.8.
Gambatto - Distribuidor
Há 30 anos, a marca Ford está presente no extremo oeste do Paraná, na cidade de Marechal Cândido Rondon, graças a visão e o pioneirismo de um gaúcho de Panambi. Para Rui Schimmel, fundador da concessionária Rodovel, a aposta em um negócio que trouxe grandes alegrias e amigos não poderia ter sido mais acertada.
Veja mais na Revista Elo, Ano 1, n. 7
Rodovel - Distribuidor
CONSULTORIA
Para colaborar com os Distribuidores na construção de uma cultura da qualidade inovadora, a ABRADIF implementa programas que contam com a participação de consultores especializados. É o caso dos programas atualmente oferecidos na área de Garantia e na área de Peças e Serviços.
Consultoria de garantia
A ABRADIF dá atenção especial a essa área, disponibilizando treinamento e serviços eficazes, criados para esclarecer as dúvidas da Rede de Distribuidores Ford. O treinamento e a consultoria auxiliam o Distribuidor Ford a realizar o registro correto das informações quando executa um serviço na área de Garantia, registro esse que é fundamental para a análise administrativa e técnica das peças enviadas para a Ford e seus fornecedores.
O Programa Especialista de Garantia inclui, entre outros módulos, Redação Técnica para Diagnóstico em Garantia, voltado a profissionais técnicos como mecânicos, eletricistas e funileiros; e Garantia para Consultores Técnicos, com atividades como a prestação de informações sobre os detalhes operacionais da Garantia, estatísticas de irregularidades apuradas por auditoria, Boletins de Garantia e conteúdo do Manual de Garantia.
O Projeto Garantia, que envolve todas as atividades relacionadas a essa área, foi desenvolvido com o objetivo de preparar o Distribuidor para operar o processo e atualizar o conhecimento desde a recepção do veículo novo no estoque até a preparação de um pedido de reconsideração de estorno de crédito em garantia.
Reuniões de Consultoria de Garantia também são realizadas com o objetivo de colaborar com o Distribuidor para a manutenção dos processos corretos. Com isso, o processo de Garantia, que já melhorou muito, torna-se ainda melhor.
Consultoria técnica de Pós-Venda
Com o Projeto Consultoria Técnica de Pós-Venda, a ABRADIF disponibiliza o trabalho de consultores que se deslocam para os Distribuidores para avaliar os departamentos de Peças e Serviços e realizar um diagnóstico. O trabalho dos consultores envolve também o levantamento das necessidades e a identificação de oportunidades de crescimento do Negócio Ford.
Colaborar para a sustentação dos Distribuidores em momentos de flutuação da indústria tem sido uma preocupação constante da Ford e da ABRADIF e a razão da implementação de novos processos na área de Peças e Serviços, incluindo o Serviço Total, o Box Rápido e a padronização das lojas. O conceito que norteia as ações nessa área é que a primeira venda é feita pelo vendedor; a segunda, pela oficina que deixou o cliente satisfeito.
Aumente o Índice de Satisfação
A Comissão Técnica de Satisfação do Cliente, criada em 2007 pela ABRADIF em conjunto com a Ford, trabalha com o firme propósito de aprimorar processos para perseguir continuamente a meta da Rede Ford de ser a número 1 em atendimento ao cliente.
Para aprimorar ainda mais esse processo, a ABRADIF lançou o treinamento Aumente o Índice de Satisfação, as Vendas e o Lucro, com foco nas oportunidades de melhoria para conquistar a excelência no atendimento. Baseado em um trabalho que envolve consultoria, avaliação e identificação de oportunidades de melhoria, o Aumente o Índice de Satisfação, as Vendas e o Lucro começa com o mapeamento dos principais problemas que pressionam de forma negativa o Índice de Satisfação do Cliente e, por conseqüência, o QCP (Qualidade, Compromisso e Participação). Os pontos críticos apontados nas pesquisas e no treinamento são analisados em profundidade, levando em conta a psicologia do cliente. Faz parte do treinamento também o processo de análise e acompanhamento dos planos de ação desenvolvidos pelos participantes durante o treinamento. Essa análise e acompanhamento dos planos de ação tem força total na ABRADIF, uma vez que atua diretamente na cultura da qualidade.